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Cajeros con realidad aumentada y atención telefónica, lo último para reducir la brecha digital

Las entidades financieras, con CaixaBank a la cabeza, mejoran la experiencia en sus cajeros para hacerlos más accesibles a los mayores

Cajero a la entrada de una oficina de CaixaBank / SERVIMEDIA
Cajero a la entrada de una oficina de CaixaBank / SERVIMEDIA

La tecnología ofrece oportunidades para reducir la brecha digital y las entidades bancarias están dando paso con el objetivo de allanar el camino hacia la digitalización para que ningún colectivo se quede atrás.

Realidad aumentada o atención telefónica en el propio cajero son las dos tecnologías que se presentaron en el marco del Mobile World Congress (MWC), de Barcelona, enfocadas a facilitar el uso de los cajeros a los usuarios de banca. 

Sistema de atención remota

La compañía japonesa Fujitsu ofrece una solución de atención remota (DIVA) capaz de ofrecer algo similar a una videollamada mediante la que un operador podrá detectar el problema y guiar al usuario para resolver el problema.

Algunas entidades como CaixaBank se han interesado ya por esta tecnología en línea con los pasos que está dando para mejorar la accesibilidad de sus cajeros y facilitar la operativa de colectivos como los de las personas mayores.

Ayuda a los mayores

Aunque, en el marco de una digitalización más lenta e inclusiva, CaixaBank apuesta por reforzar la figura del perfil humano, que prevé incrementar hasta 2.000, en paralelo busca soluciones para mejorar la accesibilidad de sus cajeros. 

Así, dentro de su plan de medidas para mayores recientemente presentado, además de añadir nuevas unidades a su extensa red de cajero -la más importante del país-, desarrollará funcionalidades adaptadas a los seniors en toda su red, proporcionando una operativa sencilla y personalizada.

Facilitar el uso

En esta misma línea trabajan otras entidades, como Santander o Bankinter, quienes cumpliendo el protocolo firmado por el Gobierno y la banca deberán trabajar por hacer más accesibles y sencillos los canales que utilizan, incluyendo los cajeros, facilitando su uso a través de versiones diferenciadas y más simplificadas en función del perfil de cliente.

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