Soy cliente de Bankia, ¿qué es la integración tecnológica y cómo me afecta?

Marzo de 2021 vio el nacimiento del gran banco que surgió de la fusión de Bankia con CaixaBank. Ese primer paso para construir una entidad que mejora los servicios y capacidades de sus clientes está a punto de dar su último salto: la integración tecnológica, operativa y comercial.

La integración tecnológica entre CaixaBank y Bankia se trata de la unificación en una sola red de todos los productos y servicios de las dos entidades. A partir de esta integración tecnológica las hasta hace unos meses dos entidades empezarán a operar, en la práctica, como un solo banco.

Integración automática en CaixaBank

Los clientes de Bankia no tendrán que hacer nada para comenzar a disfrutar de la banca digital de su nueva casa. Sus datos migrarán a la banca digital de CaixaBank de forma automática. Una vez concluya la integración tecnológica, el cliente podrá acceder a la banca digital de CaixaBank, con los mismos datos de acceso que utilizaba con Bankia, y descargarse la app móvil de CaixaBank que tenga el cliente, sea CaixaBankNow o imagin.

Tras la integración tecnológica, los clientes procedentes de Bankia tendrán la información de su saldo y posición disponible a través de los canales digitales de CaixaBank y podrán operar a través de ellos.

Si el cliente fuese autorizado en otras cuentas, contará ahora con una nueva funcionalidad que muestra por defecto, en su posición global, únicamente los productos de los que es titular. Para visualizar las posiciones y productos en la que es titular autorizado, podrá hacerlo a través de una sección específica. La web y la app de Bankia dejarán de funcionar al término de la integración.

Tarjetas de Bankia

Por lo que respecta a la operativa de las tarjetas, los clientes de podrán seguir operando con total normalidad con ellas sin necesidad de cambiarlas. Cuando esté próxima la fecha de caducidad, recibirán automáticamente su nueva tarjeta de CaixaBank. Lo mismo ocurrirá con las libretas: no será necesario cambiarlas por motivo de la integración.

Pagos con el móvil en CaixaBank

Los clientes de Bankia podrán seguir usando su móvil como medio de pago gracias a las apps CaixaBankNow e imagin y a través de Apple Pay y Samsung Pay. Y los clientes Google podrán seguir haciendo sus pagos con el móvil pero utilizando la app de CaixaBank ya que esta opción dejará de estar disponible tras la integración.

Por otro lado, los números de cuenta cambiarán con la integración y desaparecerá el código IBAN correspondiente a Bankia, pero este cambio no tendrá ninguna afectación para el cliente. Es decir, los usuarios no deberán hacer gestiones sobre el resto de los productos vinculados a la cuenta, como las tarjetas y las domiciliaciones de ingresos o pagos, ya que las cuentas cambiarán automáticamente de estar referenciados de un número a otro.

Mayor red de oficinas y cajeros

Gracias a la fusión entre CaixaBank y Bankia, los clientes de la entidad financiera pueden disfrutar gratuitamente de más de 13.000 cajeros en toda España con los que realizar todo tipo de operativas. Asimismo, todas las oficinas ofrecerán los mismos servicios y el mismo catálogo de productos una vez culmine el proceso de integración tecnológico y comercial.

En importante tener en cuenta que, a lo largo de toda la integración tecnológica, la entidad nunca pedirá a los clientes que faciliten sus datos personales o claves bancarias respondiendo a posibles llamadas telefónicas, mensajes de SMS o correos electrónicos. En caso de dudas, el cliente puede consultar con su oficina. 

Fecha de integración tecnológica entre CaixaBank y Bankia

Toda esta unificación de productos y servicios estará plenamente operativa a partir de la integración tecnológica, que se realizará a lo largo del fin de semana del 12 al 14 de noviembre. Hasta entonces, debido al proceso de adaptación al nuevo entorno, podría darse alguna interrupción de los servicios de banca digital. Por ejemplo, podría darse una limitación temporal de la operativa en cajeros procedentes de Bankia (ingresos y transferencias) y, durante la materialización de la integración, no se actualizarán los saldos. Igualmente, el servicio de Bizum se interrumpirá durante algunas horas. A partir del 14 de noviembre, los clientes procedentes de Bankia podrán empezar a descargarse las apps de banca móvil y a operar por los canales digitales de CaixaBank.
 

Para más información: Preguntas Frecuentes proceso de integración CaixaBank - Bankia | General | Particulares | CaixaBank